關鍵在「語調」,而不是說話的內容

對某些人來說,展現自信是種天賦,但對某些人來說,卻是無法學會的能力。

根據羅伯.喬利斯三十多年的教練經驗,他發現過於鑽研說話的遣詞用字,無助於改善表達力及溝通技巧;自信誠懇的語調,才能影響別人看待我們的印象。


舉一個你所信任的人,同事、客戶,或是朋友。為什麼相信他?絕不是因為對方說了什麼,而是他說話的方式。人們信任你,取決於你的態度,多過於你的能力,作者稱此為「軟技能」。如同唱歌一樣,「重點不是歌詞,而是曲調。」歌手的音色、節奏和聲調,才是決定歌曲好聽與否的關鍵因素。

溝通專家麥拉賓(Albert Mehrabian)在「7-38-55」人際溝通法則指出,訊息中7%的情緒影響來自於我們使用的文字,55%的情緒影響來自肢體語言,剩下的38%則來自音調、語氣、語速、說話的節奏,以及停頓的力量。所以別再執迷於如何用字遣詞,去贏得別人的信任,因為,文字或許可以打開相信之門,但語調才能幫助我們‧成‧功‧穿‧越。


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