#不斷嘗試與冒險，累積人生的能量

首爾的某個百貨公司裡，專賣二十五到三十五歲少淑女服飾的樓層，來自臺灣的佳瑩（化名）正在用韓文向一位阿珠嬤介紹商品如何搭配。

 

「商品快介紹完時，客人好像意識到我似乎不是韓國人，帶著困惑開始打量我的臉跟名牌，只差沒把我頭髮掀開檢查看有沒有頭皮屑那樣的仔細。但我的韓文名字是韓國的菜市場名，我的臉大概十個人裡有九個半會說就是韓國臉。」佳瑩說。「但大嬸就是用不屑的眼神上上下下把我看光光以後，連道謝都沒有就走了。」

 

佳瑩遇到的歧視還不只這一樁。

 

「還有客人前後態度差很多，講了一個我沒聽過的單字，看到我不懂的表情，他就說：『啊～不是我們國家的人啊，中國人嗎？』然後態度一百八十度反轉......」

 

 

 

#天生要吃這行飯

（情境示意圖／《三流之路》劇照）Source: KBS

笑容親切、韓文流利的佳瑩，在首爾的百貨公司當櫃姐。她在臺灣有多年的販售經驗，擺過路邊攤，也在師大夜市、東區當過韓貨店員，經歷過Eyescream、Starkiki、Hazzys等品牌，「賣衣服」對她來說是太簡單的事。

 

曾被服飾店老闆形容為「你天生就要吃這行飯」的佳瑩，在臺灣賣衣服給臺灣人，到了韓國，一開始做的卻是民宿清潔工作。

 

她的理由有點被虐：「我想要做做看我在臺灣不會做的工作。我在臺灣的店只花一年就爬到代理店長的位置，想要挫挫自己的銳氣，不想讓自己太驕傲。」她到民宿打掃，每天洗刷廁所、換床單、吸地拖地，很單純也很自得其樂。

 

如果販售業有守護神，那守護神想必忍受不了佳瑩浪費自己的才能。打掃工作做不到一個月，就有朋友來問她︰「我要從百貨公司離職了，妳來接我的工作吧。」這個百貨公司位於明洞，櫃上接待的多半是外國客人，以中國客人為大宗。各專櫃店員通常會講簡單的中、英文，或是配置母語為中文的店員。

 

佳瑩的韓文雖然筆試只有檢定二級的程度（最高級為六級），但韓文發音十分道地，專櫃經理面試時一度以為她是韓國人。語言能力之外，「做販售，其實還是看『臉』，要看你有沒有眼緣。」佳瑩說︰「當然身材也最好在S～M號之間。」

 

生得一副韓國人最愛的笑眼加上豐富的販售經驗，佳瑩馬上就被錄取，開始了在首爾的百貨櫃姐生活。

 

 

#少女時代早操歌

雖然主要是負責對中文客人的銷售，但還是會有韓國客人、韓國同事。上班之前，佳瑩到品牌官網把男、女裝的服飾類別、顏色、尺寸全部研究過，不認識的韓文單字全部抄下來。「光是顏色的單字大概就超過三十種。」她說。

 

拿到百貨公司的員工出入證跟名牌前，得先接受六小時的教育訓練，當然也是全韓文。從最基本的美姿美儀教起，包括站要怎麼站、客人進來時要講什麼招呼語、接電話的禮儀、客人問路時手勢要怎麼比等等。「而且每個樓層的員工出入口，都有一條Service Line，每次從門出去一定得鞠躬才行。」百貨公司把前臺跟後臺分得很清楚，跨越那條線，就得掛上職業笑容，粉墨登場。

 

加上百貨公司位於明洞，觀光客多，為了應付觀光客可能的詢問：退稅要去哪、嬰兒車可以在哪借、地下鐵連結通道在哪裡、貴賓室怎麼去......這些都得熟記在心，講師邊上課還會三不五時抽考，要大家當場回答。

 

百貨公司開店前，除了要做賣場清潔，最麻煩的就是理貨。「最高紀錄是一次要理二十箱貨，所有衣服得想盡辦法塞進倉庫。」佳瑩笑說︰「所以我超會收納衣服的，回臺灣打包行李的時候，可以把六十件衣服塞進二十八吋行李箱。」

 

打掃結束、倉庫整理好後，開店前還要跳早操。「都已經滿身大汗了還要做伸展操！幸好伸展操的音樂是少女時代的歌，有趣多了。」佳瑩偷笑︰「不像我以前在臺北某百貨的早操歌，聽到那音樂會更沒精神。」

 

 

 

#你說你是中國人，我就買 

佳瑩在這間百貨公司換過不同品牌，從港牌、韓牌到歐美品牌皆有，其中最好賣的竟是GUESS。「每個牌子的客人組成不同，GUESS大約有八成是中國客人。好像是因為在中國賣比較貴吧？他們最愛買的有LOGO的T恤，一件兩萬八韓圓（約臺幣七百五十元），一次可以買好幾件。」

 

不只低價的T恤，高價的單品也賣很快，她曾經在十分鐘內賣掉兩件臺幣一萬五的羊皮外套，忙到連上廁所的時間都沒有。「那種情況就是我不開口講話，客人也會買東西。」品牌受歡迎的程度讓佳瑩不用揮銷售技巧，業續就會自己滾進來。

 

偶爾會有中國客人好奇佳瑩是哪裡人，知道她來自臺灣，反應不一。有的驚訝：「臺灣人的普通話也講這麼好？」有的泛政治化：「妳怎麼可以說自己是臺灣人？」「如果妳說妳是中國人，我就買！」佳瑩總是態度柔軟的打哈哈帶過。

 

「中國客人的素質差異大。有的試穿了一堆，把所有試穿過的衣服都丟在地上，衣服還都是反面的。」聊的是澳客，佳瑩語氣卻很平淡︰「但九成以上都還算正常，而且有很多是代購跟『點點客』。」

 

「代購我懂，但什麼是『點點客』？」我好奇。

 

「就是用手指頭點一點，『這個、這個、這個』我都要，而且常常一個size就拿好幾件，結帳都十幾件起跳的。」佳瑩解釋。

 

除了中國客人，也有臺灣客人，但兩種客人遇到佳瑩服務的反應卻不同。「中國客人遇到我，通常是覺得『有會講中文的，太好了』臺灣客人的反應卻是『這裡沒有韓國店員嗎』，感覺臺灣人比較想要韓國店員來服務。」

 

臺灣客人會嘗試用英文和韓國店員溝通，中國客人卻大多守著中文不放。佳瑩就分享他在鞋子專櫃看過的一個例子︰

 

「有沒有38號？」中國客人用中文問。

 

「이백사십요？（240嗎？）（註：韓國鞋碼編制和中國不同，中國38號等於韓國240。）」韓國店員用韓文回問。

 

「對、對。」中國客人聽不懂韓文，卻也胡亂回答。

 

兩方用的是不同語言，竟也能看似順利的對答。

 

「這樣不會拿到錯的尺寸嗎？」我疑惑。

 

「拿錯再說囉。」看來韓國店員也自有一套應付中國客人的方法。

 

 

 

本文摘自《她們的韓國夢：打工度假的美好與幻滅》