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Q&A
常見問題
會員服務說明
Q1.忘記帳號怎麼辦?
A:為保護消費者個資,無法提供信箱帳號身份比對服務,請您重新註冊新帳號。
※貼心提醒:單一信箱僅供註冊單一帳號,若該信箱已註冊過,系統會告訴您無法重覆註冊,您可依此方式找回您原先的註冊帳號。
Q2.忘記密碼無法登入怎麼辦?
A:請於網站右上方點選「登入」,選擇「忘記密碼」,填入您所註冊的電子信箱,系統將會寄出一封重設密碼的信件至您註冊的電子信箱用中,請利用此信件重新登入後台即可變更密碼。
※建議您此次登入後至 > 個人帳戶 重新設定一組新密碼,以方便您下次購物登入使用。
Q3.訂購前是否要先加入會員?
A:是的,加入會員能夠享有眾多購物優惠與服務,歡迎加入成為網站會員! 部分網路郵件服務(例:Yxhxx)因設定嚴謹,恐誤將電子通知訊息隔離(例:訂單確認函、電子報)致使無法即時獲得通知。如有以上情形請洽客服信箱:pineapplecakes@niusnews.com
Q4.如何加入會員?
A:於網站右上方點選會員登入,您可利用Email方式註冊或Facebook快速註冊登入。
Q5.沒有收到會員啟用信怎麼辦?
A:如果您沒有收到會員啟用信,可能為以下幾個原因造成:
(1)系統忙碌中,信件尚未送到您的E-mail信箱,請稍後再次收信。
(2)啟用信被誤判為垃圾信件,請於「垃圾信件」匣尋找。
(3)請來信客服信箱:pineapplecakes@niusnews.com,我們將重新寄送啟用信給您。
購物須知
Q1.總共哪些名店參加?
A:鳳梨酥名品點點名每批限定16間鳳梨酥名品店家參與,嚴選全台最受好評之鳳梨酥集結成盒,早鳥活動廣受消費者好評火速完銷。

要讓喜愛鳳梨酥的朋友體驗更多台灣鳳梨酥名店的美好,中秋前夕推出通路限量版。新品牌強勢登場!數量有限售完為止,詳細名品店家介紹與相關資訊請參考「參加品牌」。
Q2.如何購買?
A:配合中秋送禮需求,鳳梨酥夢幻盒採限量預購方式,您可於訂購時選擇最符合需求之兩週後出貨週間,以便您安排送禮行程,越早訂購越能提前指定。
(*預定出貨週間僅可指定區間,不可指定日期,出貨人員將依您的指定週間為您依序安排出貨)

訂購方式可點選網頁上「立即購買夢幻盒」按鈕,將商品加入購物車登入/ 加入會員即可進行選購付款動作。
Q3.名品點點名夢幻禮盒的保存期限為何?
A:鳳梨酥夢幻盒內嚴選台灣16間名品鳳梨酥,各名店之製作工法、原物料、生產流程皆不相同,保存時間自一個月至數月皆有,建議您收到禮盒後請儘速開箱確認各品牌之保存期限,並於保存期限內「儲放在乾燥陰涼處,避免陽光直射」,開箱後務必參考保存期間依序儘快食用完畢。
Q4.如何查看我的訂單資料及確認是否訂購成功?
登入會員中心後,點選「我的訂單」查詢購買訂單明細,或至會員帳戶註冊之電子郵件信箱查詢您的訂單成立信件亦可看到完整訂單資訊。
Q5.電子發票常見問題
.為什麼沒收到發票?
A:您於消費後,系統將會在您完成取件後10日開立之二聯式發票儲存至綠界金流會員載具中留存,不主動寄送。但發票開立後將以E-mail通知您,發票號碼將在信件中提供。

.該如何索取二聯式發票?
A:您的發票會依據結帳時所選擇的儲存載具位置有所不同,預設存放位置為綠界金流會員載具,如您未選擇儲存於個人載具,請至綠界金流系統網站查詢。若需索取「發票證明聯」,請聯繫客服中心為您辦理。

.如何索取三聯式發票?
A:請於商品訂購時選擇「索取三聯式電子發票」,並務必填寫發票抬頭及編一編號欄位。提醒您,發票一經開立恕無法修正,請務必留意。

.如何知道我的發票有中獎?
A:若您的發票儲存於預設之綠界金流會員載具中,我們會於單月的27日或28日主動為您對獎,如發票有中獎,將以E-mail通知您,並於開獎後10日內以掛號方式將發票證明聯寄給您。

.發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
A:由於訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

.一筆訂單可以開立多張發票嗎?
A:為了提供消費者便利的帳款查詢服務,因此一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張,敬請見諒。
Q6.我沒有收到商品,且發現訂單被取消了,為什麼?
A:如於本站購物,發生交易條件有誤、商品無存貨、或有本網站無法接受訂單的情形,本網站將於您完成訂購程序後3工作日內通知您取消交易/交易不成立,並協助您進行取消信用卡請款等退款作業。
物流說明
Q1.完成訂單後何時會收到商品?
A:為了提供最好的賞味品質,鳳梨酥夢幻盒將以先付款預購後宅配出貨方式進行販售,您可於訂購時選擇最符合需求之兩週後出貨週間,在您完成訂單(已付款)後,出貨人員將於您指定的週間依序安排出貨,以確保商品在最佳賞味期送至您的手上,出貨將以email進行通知,期間還請留意email信件通知。

(*預定出貨週間僅可指定區間,不可指定日期,出貨人員將依您的指定週間為您依序安排出貨)
Q2.訂單狀態顯示『已出貨』卻未收到商品?
A:當您收到系統發出的《付款完成通知信》時,表示商品已排入出貨流程,將依訂購順序依序出貨,完成出貨之訂單可經由訂單狀態查看為已出貨,商品出貨後經由物流配送過程約為2-5個工作天,敬請耐心等候。
Q3.如何線上查詢出貨狀態?
請先登入會員 > 前往「我的訂單」,並點選訂單記錄即可查詢您的訂單狀態。
如有任何出貨疑問,請優先來信至客服信箱:pineapplecakes@niusnews.com,我們將協助查詢商品出貨狀態與進度。
售後服務說明
服務人員為確保商品品質,出貨前都會仔細檢查商品,您訂購的商品保證為全新品,商品若有瑕疵需退換,需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝,否則不予受理。
依消保法第19條第2項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則,食品因保存期限及衛生考量,(1)除運送過程導致商品變質者,恕不適用七天鑑賞期。 (2) 如遇商品瑕疵需辦理退換貨者,請維持商品完整,保留原包裝及發票,並於2日內來信至客服信箱:pineapplecakes@niusnews.com 辦理退換貨,逾期恕不受理。
※客服時間:週一至週五(國定上班日) 10:00-18:00
※客服電話:02-6605-7168 分機6987、分機6989
※慎防詐騙!客服專員非必要,不會主動使用電話與您聯繫!
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