《跟任何人都能聊出真心話》
問答技巧：就連發問，也別忽略對方的細微變化
O 發問時切勿忽略對方細微的變化。
X 只依序提出準備好的問題。
在正式溝通的時候，也可以根據對方的表情或言語，推測出他對自己有什麼印象，對自己提出的問題又有什麼想法。
例如眉毛微微挑起、手或嘴角蠢蠢欲動、身體往前傾的時候，就表示對談話內容很感興趣，自己也想發言，也可證明內心正處於想知道更多訊息的積極狀態。
相反地，穩穩地端坐在椅子上、刻意將視線移開或蹺起二郎腿，可能是處於不太想說話、不太想接觸、不太想知道的消極狀態。
也要注意語尾細微的變化。一向習慣用肯定句平鋪直述的人，突然變成較委婉的表達語氣，像是「我覺得……可能～」時，代表他有點沒自信或剛好想到什麼問題。
原本以高亢音調說話的人，突然改以低沉的音調，或是原本口若懸河的人突然欲言又止時，也要特別注意，多半是對方認為他接下來要說的話必須慎重表達。
當我做電視節目遇到這種情況時，會立刻發難：「是否有什麼不明白的地方？」
讓對方說出他的看法。
問答技巧：難以開口提問時，採用「換句話說」或「二選一」的方式
O 難開口的問題以換句話說（再說一遍）或二選一的方式提問。
X 總是以自己的知識或理解為前提來提出問題。
不確定對方知不知道的主題，或是提出有點困難的問題時，請多下一點工夫。我最常採用的做法是「換句話說」（再說一遍）。舉例如下。
【錯誤的例子】
「現在很流行反璞歸真的穿衣哲學，不如我們也推出設計簡約的商品如何？」
【正確的例子】
「史帝夫．賈伯斯和馬克．祖克柏那種用簡約服飾搭配而成的穿衣風格，最近似乎掀起了一股名為『反璞歸真』的潮流。我們也配合這股潮流，推出一些設計簡約的商品如何？」
或者，事先準備好兩個答案，讓對方選擇其一的問法，也是很高明的手法。
類似這樣的感覺：
「假設有A和B兩種方法，哪一種更適合呢？」
「這種情況可以考慮到C和D，哪一種的可能性比較大呢？」
若是重覆太多次，會讓對方聽得很煩，但是當單刀直入發問恐怕過於失禮，或猜不到對方會有什麼反應時，則很好用。
【延伸閱讀】
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最厲害的溝通不是說不停，也不是光會聽，而是讓對方成為主角，但發球權仍在你手上！（開始幻想變成社交大王～）
本文摘自《跟任何人都能聊出真心話》
出版社：好優文化
作者：谷本有香
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