你是不是也碰過無心犯下錯，卻拉不下臉談和，或明明是對方不講理，卻怪到你頭上的情況呢？小時候可能覺得大不了絕交或不要合作，但隨著年紀增長，進入大學、進入社會，你發現很多事情並不是一翻兩瞪眼這麼簡單。能屈能伸、身段柔軟的人肯定比過分堅持的人擁有更多機會。今天就讓日本知名策略公關野呂映志郎傳授給各位幾個不損及尊嚴的道歉重點，快拿出筆記來吧！

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野呂映志郎：「道歉未必是因為犯錯，而是一種『這狀況，我能處理』的口吻。」

1. 給自己台階下

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工作成敗有九成決定於人際關係，甚至年底進行評價時你的工作成果只佔了一部分，還有一部分是你給主管的印象及人際態度。調整好心態，即使很多事原本的錯不在你，但若你先低頭可以打破僵局、讓事情更順利，何必苦苦堅持呢？

2. 道歉讓你能控制狀況

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當你先低下頭，對方反而失去立場，也可能替你創造更多機會。道歉是一種願意負責的表現，真誠地把工作上的問題當作是自己的問題，也可能在經歷這次失誤後，對方因為你的誠意而更信任你。不過要注意許多人在道歉時，為了搏得原諒會開空頭支票，別忘了有多少能力才做多少承諾喔！

3. 第一時間賠罪

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發生失誤時第一時間道歉可以把傷害降到最低，尤其對公司而言，迅速道歉才不會把自己逼上絕路。但不是快就好，還要表現出負責任態度，不能空口白話。另外也要說明自己為何道歉，否則很可能被解讀為逼不得已、不得不道歉，容易被看扁。

4. 心有不甘別出口

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很多人道歉時會找藉口，也會為自己辯解，這都是非常不專業的態度，也會拉低你的身價。另外，說「我也是受害者」會讓事情演變得更慘重，原本好好的道歉因為這句話，讓人覺得你沒有誠意、根本沒反省喔！

5. 能被原諒的人一定有其他優點

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道歉不是萬靈丹，即使你每一次都真心反省、很有誠意，不提升能力一樣拖累大家。也許你在某處真的無法立刻展現顯著進步，但你一定要在別處獲得成績。這樣別人才會覺得原諒你、提拔你是有意義的。

6. 道歉也要先預約

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試想你正在氣頭上，男友硬要立刻見面，或直接到家樓下站崗，有時反而把局面搞得更糟。道歉時絕對要避免突擊拜訪，給對方準備及冷靜的時間，和解的機率才會上升。

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「不論多有才能的人，不懂道歉就無法成功。」先低頭看起來像吃虧，其實這樣的人最後才是贏家啊！以上幾點只是妞編輯整理出野呂映志郎新書的幾項重點，想了解更多，提升自己的公關能力嗎？快來參加妞活動吧！

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