每個人都有不開心、抱怨的權力，相信各位都曾遇過身邊的朋友向自己大吐苦水，但有時候事情就是這麼尷尬，要是剛好朋友A抱怨的是朋友B，身為中間人的我們該怎麼做呢？或是朋友抱怨的事情剛好和自己想法不同，我們又需不需要說明自己的想法？妞編輯今天請到了卡內基訓練的副總經理，也是資深講師－連桂慧連老師，來教教各位怎麼說，才是最聰明、最漂亮的說法！
帶著同理心聆聽對方抱怨的重點
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首先，我們最需要做的就是帶著同理心聆聽他的抱怨，並且適時地回應對方：「我了解，要是我的話我也會很不開心。」、「辛苦你了！」，連老師說：「有聆聽才能聽出對方真正不滿的原因，如果沒有聽，我們就不會理解對方生氣的重點，也就無法做出任何批評或回應。」不過連老師也補充，聆聽並且理解對方心情，其實不代表同意對方意見，這個步驟只是讓對方發洩怒氣而已。
總結對方重點後再委婉表達自己立場
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聽完對方生氣的原因之後，我們可以作個簡單的總結，代表我們是真的能理解對方會這麼不滿的原因，接著再委婉地說出自己的意見，例如：「我知道你會這麼生氣都是因為他做了這件事，那你可以聽聽我的看法嗎？我想你也是因為信任我所以才跟我抱怨的，而且我是真的很想幫你的忙，說不定你會想知道我所看到的。」等到對方同意之後，我們再委婉說出自己的意見。
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其實以上兩步驟我們都還在安撫對方的情緒，讓朋友了解我們是理解他的，但理解不代表認同，我們還是等對方稍微冷靜一點之後，再表達自己的立場。雖然他的想法到最後可能還是跟我們不一樣，不過有時候當局者迷，至少他在冷靜後還可以回想一下我們跟他講的意見。
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在安撫的過程中，也請各位妞妞們盡量避免使用「但是」、「可是」等字眼，這種轉折語氣很明顯的就是不認同對方的說法，我們可以在說自己的意見前，先重複一次對方的重點，接著再說：「說不定你會想聽聽看我的想法」、「你說的很對，還有另一種可能是…」
不要主動當傳聲筒
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畢竟三個人都是好朋友，我們也不希望其中兩人可能因為一點誤會讓這份友誼變質，自然會想當中間的潤滑劑，成為溝通的橋樑。但連老師建議，這種事還是等到當事人拜託你，再去跟對方說，否則就有可能會被誤會，除非抱怨的這位朋友其實很想要改變現狀，但因為某些原因不敢自己開口說，我們再幫他轉達，不過轉達的同時，也請以陳述事實的方式，而非添加許多情緒性的字眼。
適時地提出問題
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連老師分享自己的經驗，說他曾遇過有位朋友真的很生氣，不管連老師提出什麼建議，這位朋友都不停地反駁、拒絕，說別人都不理解他、不了解狀況，結果連老師只反問他一句：「那你還想不想要這個朋友？想解決問題就不能一昧的抱怨，請想辦法！」適時地提出問題，也能讓盛怒中的人冷靜下來，想辦法解決癥結點。
雖然以上建議聽起來都很簡單，但實際上要真的付諸行動也是有些難度，因為我們都很怕在第一時間表達自己不同的意見，可能就會失去朋友的信任。但其實只要把話說得好，說得漂亮，不僅可以成功化解朋友們之間的誤會，又不用違背自己的良心。
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