每個人都有不開心、抱怨的權力,相信各位都曾遇過身邊的朋友向自己大吐苦水,但有時候事情就是這麼尷尬,要是剛好朋友A抱怨的是朋友B,身為中間人的我們該怎麼做呢?或是朋友抱怨的事情剛好和自己想法不同,我們又需不需要說明自己的想法?妞編輯今天請到了卡內基訓練的副總經理,也是資深講師-連桂慧連老師,來教教各位怎麼說,才是最聰明、最漂亮的說法!

 


帶著同理心聆聽對方抱怨的重點

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首先,我們最需要做的就是帶著同理心聆聽他的抱怨,並且適時地回應對方:「我了解,要是我的話我也會很不開心。」、「辛苦你了!」,連老師說:「有聆聽才能聽出對方真正不滿的原因,如果沒有聽,我們就不會理解對方生氣的重點,也就無法做出任何批評或回應。」不過連老師也補充,聆聽並且理解對方心情,其實不代表同意對方意見,這個步驟只是讓對方發洩怒氣而已。

 


總結對方重點後再委婉表達自己立場

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聽完對方生氣的原因之後,我們可以作個簡單的總結,代表我們是真的能理解對方會這麼不滿的原因,接著再委婉地說出自己的意見,例如:「我知道你會這麼生氣都是因為他做了這件事,那你可以聽聽我的看法嗎?我想你也是因為信任我所以才跟我抱怨的,而且我是真的很想幫你的忙,說不定你會想知道我所看到的。」等到對方同意之後,我們再委婉說出自己的意見。

 

 

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其實以上兩步驟我們都還在安撫對方的情緒,讓朋友了解我們是理解他的,但理解不代表認同,我們還是等對方稍微冷靜一點之後,再表達自己的立場。雖然他的想法到最後可能還是跟我們不一樣,不過有時候當局者迷,至少他在冷靜後還可以回想一下我們跟他講的意見。

 

 

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在安撫的過程中,也請各位妞妞們盡量避免使用「但是」「可是」等字眼,這種轉折語氣很明顯的就是不認同對方的說法,我們可以在說自己的意見前,先重複一次對方的重點,接著再說:「說不定你會想聽聽看我的想法」、「你說的很對,還有另一種可能是…」

 

 

不要主動當傳聲筒

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畢竟三個人都是好朋友,我們也不希望其中兩人可能因為一點誤會讓這份友誼變質,自然會想當中間的潤滑劑,成為溝通的橋樑。但連老師建議,這種事還是等到當事人拜託你,再去跟對方說,否則就有可能會被誤會,除非抱怨的這位朋友其實很想要改變現狀,但因為某些原因不敢自己開口說,我們再幫他轉達,不過轉達的同時,也請以陳述事實的方式,而非添加許多情緒性的字眼。

 

 

適時地提出問題

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連老師分享自己的經驗,說他曾遇過有位朋友真的很生氣,不管連老師提出什麼建議,這位朋友都不停地反駁、拒絕,說別人都不理解他、不了解狀況,結果連老師只反問他一句:「那你還想不想要這個朋友?想解決問題就不能一昧的抱怨,請想辦法!」適時地提出問題,也能讓盛怒中的人冷靜下來,想辦法解決癥結點。

 

 

雖然以上建議聽起來都很簡單,但實際上要真的付諸行動也是有些難度,因為我們都很怕在第一時間表達自己不同的意見,可能就會失去朋友的信任。但其實只要把話說得好,說得漂亮,不僅可以成功化解朋友們之間的誤會,又不用違背自己的良心。