脫離職場新鮮人的稚嫩,經過多年努力,你的工作表現在同儕中出類拔萃,終於獲得拔擢,也對未來職場發展邁入嶄新的階段充滿了期待。但晉升主管並不代表從此就可過著意氣風發、幸福快樂的日子!你馬上發現,重重的考驗洶湧而至,完全沒有緩衝期……

  考驗一:失去朋友
  你的麻吉不是你的麻吉,那些曾經跟你肝膽相照、兩肋插刀的友誼將產生質變。

  考驗二:主管的包袱
  害怕被部屬看扁、不懂裝懂、急著證明自己的能力!

  考驗三:不知如何收服人心
  被見不得人好的同仁「衝康」、被部屬質疑,讓你大呼心好累? 

 

現任台灣卡內基訓練執行長黑立言培訓過無數知名企業的內部主管訓練,對職場管理與人際關係處理,有深入而獨到的見解;在新書《三明治主管的帶人技術》中親授8大訣竅,讓身為三明治主管的你「卡」在老闆與部屬之間也可以很優雅~

 


 

《三明治主管的帶人技術》內容摘錄 

 

如何向老闆提出建議

 

話說有一位收藏家在畫廊看中了一幅畫,決定要購買,藝廊老闆回覆說,這幅畫的創作者要親自跟買家見面致意。

 

兩人見面時,畫家說:「先生你很有眼光,我在這幅畫上花了十年的工夫。」收藏家聽了很驚訝地問:「真的嗎?這幅畫你花了十年才完成?」畫家回答:「不,這幅畫我只花了十天就畫好了,但是花了十年才推銷成功!」無論幫什麼樣的老闆工作,三明治主管都可能遇到這種「懷才不遇」的困擾。而歷史學者許倬雲也說,天底下最痛苦的人,莫過於懷才不遇,因為他想做的,跟他能做的有很大的距離。

 

要解決這個困難的關鍵是什麼呢?就是要去認真培養自己的說服力,在老闆面前能說得上話,自己才有機會發揮影響力,做好承上啟下的工作。

 

  • ─用問問題來發揮影響力

前美國奇異公司的執行長傑克.威爾許在他的自傳提到,初上任時,他曾經向管理大師杜拉克請益。他問杜拉克:「奇異的子公司實在太多了,很難管理,你認為該如何處理?」

 

杜拉克沒有直接回答,卻反問了他兩個問題。

 

1.「如果你現在擁有的不是這些企業,而是一大筆錢,有哪些子公司你會想買下來?為什麼選這些公司?」

 

2.「請你想想,剩下那些你自己都不想投資的公司,要怎麼處理最妥當?」

 

看起來很簡單的兩個問題,卻讓威爾許廢寢忘食,拚命找主管開會,自己有空也苦思如何回答這兩個問題。找出答案後,他非常興奮,因為整個集團發展的大戰略,也因為要回答這兩個問題而更清晰了!

 

事後威爾許說,那是他擔任高階主管的生涯中,最有價值的一次諮詢服務。我也相信只要主管能精通杜拉克這種高端的問問題能力,就不需要辛苦的跟老闆推銷自己的想法,因為透過問問題來引導老闆,更有機會取得上級的認可與支持。

 

另一個棘手的狀況,就是老闆的要求或政策不合理時,三明治主管應該怎麼提出建言。如果你選擇直言相諫,會有激怒老闆的風險;如果你為了避風頭而行使緘默權,甚至違背自己的立場,口是心非地表示認同,只會自我消耗,也折損自己的誠信度。

 

這兩個極端你並不一定要二選一,可以採取下列兩個方法來進行有效溝通。

 

  • ─方法一:不攻擊老闆的政策,先試再說

首先,不要攻擊老闆的政策,這是大忌,這麼做等於打擊老闆的自尊心,引誘他和你唱反調。

 

二十年前,我們公司要使用電腦客戶管理系統,當時父親堅持採用美國總公司提供的程式,因為許多其他國家的卡內基公司都在使用,但我的分析是這套系統在開發時,並沒有考慮到中文輸入的問題,就使勁地撻伐、數落這套系統的缺陷,但父親聽了很不高興,我也很有挫折感。

 

在自我檢討後,我轉變方式,建議先選擇幾個班測試,父親也同意了。實際試驗的結果,發現總公司系統用中文輸入資料,查詢時,果真出現一大堆亂碼,證明我是對的。

我的教訓是,儘管你是對的,如果向上溝通態度不對,反而欲速而不達。

 

via GIPHY

 

  • ─方法二:三明治溝通方法,你的建議事半功倍

其次,可以利用三明治溝通法,讓老闆聽得進你的建議。

 

第一層麵包:開宗明義地強調,無論老闆最後做何決定,你一定全力支持。

 

第二層牛肉:以擁護老闆決策權為前提,請示老闆願不願意聽其他意見。

 

當你表達無論如何都會支持老闆的決定時,通常老闆會允許你提出不同的意見,如果你提出更好的做法,證明可以更節省成本、更有效率,對老闆自然就更有吸引力。

 

第三層麵包,就是表達完你的「異見」,須再次強調,無論如何都會支持老闆最後的決定。

 

這套溝通模式,是融合我和學員的經驗,討論演練出來的成果,以「尊重」包裹「異見」,端出的這一份三明治,也許可以讓老闆吃得津津有味喔!懂得向上表達意見的眉角,夾心餅乾就翻身有望,對上或對下都優遊自得,事半功倍!

 

 

本文摘自《三明治主管的帶人技術:讓上司買單,下屬服氣的8個訣竅》

 

 

  年輕主管、新手主管、中階主管必讀!
  一本在手,讓你馬上擺脫「老闆嫌你」、「部屬氣你」的窘境!


  脫離職場新鮮人的稚嫩,經過多年努力,你的工作表現在同儕中出類拔萃,終於獲得拔擢,也對未來職場發展邁入嶄新的階段充滿了期待。

  但晉升主管並不代表從此就可過著意氣風發、幸福快樂的日子!你馬上發現,重重的考驗洶湧而至,完全沒有緩衝期……

  考驗一:失去朋友
  你的麻吉不是你的麻吉,那些曾經跟你肝膽相照、兩肋插刀的友誼將產生質變。

  考驗二:主管的包袱
  害怕被部屬看扁、不懂裝懂、急著證明自己的能力!

  考驗三:不知如何收服人心
  被見不得人好的同仁「衝康」、被部屬質疑,讓你大呼心好累?

  ▌什麼是主管?就是搞定上下關係,借力使力,不累死自己的高手!▌

  搞定上下關係的最高原則是:設身處地為老闆和部屬著想。
  如何設身處地為老闆和部屬著想?當然有訣竅!

  部屬篇:
  ◎了解部屬 肯定、幫助他 讓他自然為你效力
  肯定差異,把他擺在對的地方,了解他的目標,借力使力,不用你說,他自會為你效力!

  ◎建立信賴關係 不要「不歡而散」
  地球是圓的,商場上沒有永遠的敵人,你總會需要別人,良好的部屬關係將會是你最佳的資產。

  ◎工作分配要明確 授權要循序漸進
  工作分配明確,部屬才能表現效率,而你能得到績效。
  授權,主管要掌握所能忍受的風險,循序漸進實施。

  ◎解決各種人事問題 傾聽、尊重、坦承、公平是必須
  「尊重和聆聽,就是應對衝突的神奇魔力。」
  「獎懲員工,心中要有公正的天平」

  老闆篇:
  ◎聽老闆意見,了解老闆要的是什麼
  讓老闆看到你,就要這樣做:不直接否定,站在老闆的角度再想一遍。

  ◎隨時和老闆站在一起
  對待老闆,得秉持「不批評、不責備、不抱怨」的態度,私下可以提出建議,但公開場合一定要力挺,因為身為主管,就是要和老闆站在一起,可別把自己當作工會領袖。

本書特色

  管理專家黑立言在書中親授8大訣竅,讓身為三明治主管的你「卡」在老闆與部屬之間也可以很優雅;讓你進入承上啟下、帶人帶心的主管殿堂!

  ☆基礎打好:表列主管具備的基本功,讓你天生就是當主管的料!
  ☆觀念清楚:老闆和部屬想什麼需要什麼,毫不藏私告訴你!
  ☆方法實用:最常發生的狀況全解析,教你用最適當方法對症下藥!
 

 

作者:黑立言

出版社:今周刊