沒有一個聰明人願意去跟自私鬼打交道

 

斜槓青年代表紀坪在其新書《情緒成本Emotional Cost》提到,因為工作上經常得與商業的財務報表為伍,而最常用到的兩張財報為「損益表」及「資產負債表」。損益表可呈現商業的收入、成本、損益等資訊,資產負債表則可呈現資產及負債的組成結構,一個企業的現有價值及未來展望,往往就是由這些財務報表資料所決定。然而卻有一種隱藏的成本,是財務報表不會告訴我們,卻對每一個人具有重大影響性的,這個隱藏的成本就是「情緒」。一樣是作一筆生意,如果來的是個讓人心曠神怡的好客人,那麼這筆生意不但賺到了錢,可能還賺到了好情緒,反之,如果來的是個讓人傷心傷神的爛客人,那麼這筆生意就算賺的到錢,卻可能犧牲掉了好情緒,最後得不償失。情緒會傳染及蔓延,與正面的情緒為伍,就容易形成正向的競爭力,與負面情緒為伍,就容易形成負向的壓力。

 

有一次,到一間大賣場購買了一箱奇異果回家準備慢慢吃,沒想到當拆箱拿起第一顆奇異果切下後,發現這顆奇異果壞了,雖然沒有爛到完全不能吃的程度,但整箱奇異果的品質,確實與我們購買時的預期有不小的落差。由於大賣場有完善的退貨機制,所以其他奇異果我們完全不碰,準備當天就要拿回賣場辦退貨,心裡想:我們這樣應該還不算太「奧客」吧?這個疑問,很快的就有了解答。排在我們旁邊辦退貨的是準備要退桶裝魚肝油的兩位婦人,可怕的是,她們想退貨的魚肝油原本是一大桶,現在看到只剩下少少的幾塊、不到整桶的五%。這樣也好意思拿來退貨?這臉皮未免也太厚了?兩位婦人卻義正嚴詞的說:「我們買回去後,家裡的人吃不太習慣,所以拿來退,我看電視報導說,你們不是都能無條件退貨嗎?」說完還抱著戲謔的態度看著櫃檯人員,似乎不覺得這有什麼不對,櫃檯人員只好面有難色地柔性勸導這樣的行為。由於我們退貨的商品沒有太大的爭議,很快的完成了退貨手續並離開,至於旁邊兩位婦人那罐剩不到五%的桶裝魚肝油,最後究竟有沒有換成就不得而知了,但那桶空空盪盪的桶裝魚肝油,確實讓我留下了深刻的印象。

 

 

 

無本生意,做不做?

 

有次,一位朋友跟我們炫耀,他發現的一門無本生意超聰明。這位朋友家裡是在菜市場賣衣服的,賣的不是什麼高檔品牌,就是一件幾百元的平價衣服,同時也在網路上販賣。在某個檔期,連鎖大賣場推出了某國外知名品牌的童裝,價格下殺到低於五折,這是一個相當優惠的價格,無論是買來送人或是轉賣出去,都有不少的賺頭。那麼這位朋友所說的無本生意,究竟是什麼?原來,這位自認為聰明的朋友,很早就殺到賣場去,將賣場中的全部衣服掃貨回家,再將這些衣服放到自己的攤位及網路上進行販賣,因為購買的時候很便宜,所以每件衣服再轉賣出去,都仍有不少的賺頭。

 

「不對啊,你買這麼多的衣服,不就有庫存壓力?還需要不少的進貨成本不是?」我們狐疑的提出了這個問題。

 

「哈哈哈,我這筆生意根本沒有風險,當這堆衣服都賣不出去時,我再整批搬回賣場辦退貨就好啦,反正他們有無條件退貨的機制,所以這根本就是一個無本生意,做生意要用頭腦啦。」這位朋友自信且得意洋洋的說。

 

哇,這真是個聰明的生意人,能夠看見他人看不見的商機耶!但,是這樣嗎?不!我們這群人聽到他的這個方法,大家都皺起眉,因為他所謂的無本生意、聰明的生意人,都只是將自己的便利建立在賣場的麻煩之上,不但可能傷害到賣場的營運,還可能造成賣場服務人員相當大的困擾。乍聽之下是個生意經,但這和剛剛大賣場中那兩位婦人的行為,並沒有太大的不同,都是自私自利、不顧及他人權益的行為。當我了解這位朋友是這樣在做生意時,我也在心裡自我警惕,這絕對不是一個能夠深交及合作的朋友。

 

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追求自身利益不是自私,忽視他人利益才是

 

神學家惠特利(Wiliam Hewlett)曾說:「追求自身的利益不是自私,忽視他人的利益才是自私。」每一個人都有追求快樂的權利,但不能將快樂建築在他人的痛苦上;每一個人都有追求自己利益的權利,但不能將自身利益建築在他人的損失上。當一個人自私自利時,就是在剝奪及傷害他人的利益,而這些自私鬼最終都占盡便宜了嗎?不,有趣的是,自私鬼鮮少能成就什麼大事、真正賺到大利潤的。有句話說:「人不為己、天誅地滅。」記住,這句話一點也沒錯,但在為自己的利益盤算時,最好同時也要顧及他人的權益,因為沒有一個聰明人願意去跟自私鬼打交道,久而久之,他們身邊便不再有益友,只剩下同樣自私的損友了。

 

 

算盤別打太精,在計算自己利益的同時,別忘了考量他人的利益。

 

 

 

本文摘自《情緒成本Emotional cost:財務報表看不見,卻是最昂貴的一種隱藏成本。》

 

 



  每天累積「喜歡」,去除「討厭」,做自己情緒的主人!

 


拒做情緒乞丐!
累積資產,善用策略,讓情緒損益從赤字轉正。
當虧損越多,負債越多,自大、自私、自憐,伴隨而來;
當收益越多,資產越大,成就感、人際關係、幸福感,愈來愈足。
與情緒富翁共事,彼此溝通就事論事,順暢無阻;與情緒乞丐共事,凡事擔驚受怕,障礙重重。
你想要一個不那麼「累」的人生嗎?一切就從控管情緒成本開始!

 


傳統的「損益表」,是「收入」-「成本」=「毛利」。
而「情緒損益表」,則是用來看某一期間或某一事件,我們的情緒損益為何,
即「情緒收入」-「情緒成本」=「情緒損益」。


情緒收入--做自己喜歡的工作、服務談得來的客人,培養自己的興趣,找到快樂驅動力等等。
情緒成本--工作的辛勞、面對討厭的慣老闆及豬隊友,或是親人的情緒勒索等等。
好好精算情緒損益,才能逐漸累積長期的競爭力並擁有「情緒資產」,資產累積愈多,愈有助於創造未來價值!

「情緒成本」控管心法:
1.寧可讓人討厭真實的你,也好過讓別人愛虛偽的自己。
2.只有心理脆弱的人才爭面子,心理強悍的人根本「不要臉」,因為,他們只爭裡子。
3.別只看見有形的利益,有時候無形的感受,更能決定一個地方的素質。
4.好人脈不能完全依賴他人的推薦,能力夠了,有足夠的個人價值時,好人脈自然會出現。人脈要的不是多,是精。
5.要學會控制自己的情緒成本,也要懂得顧慮他人付出的情緒成本。要介紹爛咖,不如不要介紹!
6.戴上有色眼鏡,不是為了存有偏見,而是要試著看見不同顏色的世界。
7.別被他人控制,成為自己情緒的主人,別控制他人,成為別人情緒的討債者。
8.權力並不一定使人腐敗,但著實考驗著人的本性。
9.注意自己的數位形象,因為這可能決定了你本人的最終印象。
10.以和為貴要看人,將這份和氣留給貴人,有時候,隱忍只會讓人得寸進尺。
 
 

 

 

作者:紀坪

出版社:時報出版