會議中各式各樣的英文縮寫總是搞得你頭昏腦脹嗎？企劃要符合 CSR、SDGs 代表了什麼？主管常討論的調整 KPI 到底是要調整什麼？

財報中常出現的 Q1、Q2 又代表什麼？今天就讓 VoiceTube 為大家解密這些職場常見的會議英文縮寫！

（圖/Unsplash）

KPI 關鍵績效指標

KPI 的全名為 Key Performance Indicators，也就是關鍵績效指標的意思。而所謂的關鍵績效指標，就是一種以數據化的方式，「由上而下」分配績效指標，衡量公司、員工在某個時間內的工作成果有沒有「達標」，例如一名業務在一個月內有多少有效客戶，或是某個部門在一個季度內賺到多少錢。

OKR 目標與關鍵成果

OKR 的英文是 Objectives and Key Results，OKR 和 KPI 最大的差異，在於 OKR 相較 KPI 「由上而下」的行事方式而言，是採取「由下而上」的方式，先由上層訂定大方向的目標，再由員工們討論要完成哪些任務才能才能達成目標。

B2B、B2C、B2A

這三個縮寫當中的「2」，是取自英文「to」（對）的諧音，而 B2B、B2C、B2A 分別代表「企業與企業間」（Business-to-business）、「企業與顧客間」（Business-to-customer）以及「 企業對行政機構」（Business-to-administrations）。

舉例來說，一間主打 B2B 的企業，其服務範圍主要會針對其他企業的供貨或是服務，例如供貨商為餐飲業提供食材，製造商為零售商提供商品，或是科技公司為其他企業提供資安服務。而 B2C 則是由企業向普通客戶銷售產品的經營模式。而 B2A 的模式則是將企業的銷售對象變成政府或是公部門。

ROI 投資報酬率

ROI 的全稱是 Return on Investment ，也就是我們時常聽見的「投資報酬率」，是投資後所得的收益與成本間的百分比率。

SDGs 2030永續發展目標

我們時常聽到政府部門、企業或是非政府組織在規劃專案時，必須符合「SDGs」（Sustainable Development Goals），也就是聯合國所公布的「永續發展目標」，作為 2030 年前世界各國努力推動永續發展的指導方針，總共有17個項目：

• SDG 1 終結貧窮 No Poverty
• SDG 2 消除飢餓 Zero Hunger
• SDG 3 健康與福祉 Good Health and Wellbeing
• SDG 4 優質教育 Quality Education
• SDG 5 性別平權 Gender Equality
• SDG 6 淨水及衛生 Clean Water and Sanitation
• SDG 7 可負擔的潔淨能源 Affordable and Clean Energy
• SDG 8 合適的工作及經濟成長 Decent Work and Economic Growth
• SDG 9 工業化、創新及基礎建設 Industry, Innovation and Infrastructure
• SDG 10 減少不平等 Reduced Inequalities
• SDG 11 永續城鄉 Sustainable Cities and Communities
• SDG 12 責任消費及生產 Responsible Consumption and Production
• SDG 13 氣候行動 Climate Action
• SDG 14 保育海洋生態 Life Below Water
• SDG 15 保育陸域生態 Life and Land
• SDG 16 和平、正義及健全制度 Peace, Justice and Strong Institutions
• SDG 17 多元夥伴關係 Partnerships for the Goals

YTD / MTD

YTD 與 MTD 的全稱分別是 Year to Date（從今年初至今）與 Month to Date（從本月初至今），通常會在提到累計營收的時候使用。

Q1、Q2、Q3、Q4 季度

我們常在財經新聞上看到的 Q1、Q2、Q3、Q4，指的是一年中的第一季度、第二季度、第三季度、第四季度，每一季度歷時三個月，而 Q 這個字是 Quarter（四分之一）的縮寫。

在多數國家，第一季度是 1 月至 3 月、第二季度是 4 月至 6月、第三季度是 7 月至 9 月，而第四季度則是 10 月至 12 月。不過在加拿大、印度、香港及日本在內的部分國家和地區，季度是對應自然季節，所以第一季度是從 4 月 1 日（當地春天）開始算起。

YoY / QoQ / MoM

YoY、QoQ、MoM的全稱分別是 Year on Year（年營收成長率）、Quarter on Quarter（季營收成長率）、Month on Month（月營收成長率），也就是對比上一個時間計算單位（年、季、月）的營收成長比率。

CSR 企業社會責任

CSR（Corporate Social Responsibility）指的是企業社會責任，一般來說是希望企業能「取之於社會，用之於社會」，在經營時除了考慮獲利、達到守法的最低標準外，也應該要考量自身和員工、消費者、廠商、自然環境、政府之間的關係，以及其作為是否達到更高的道德標準。

CRM 客戶關係管理

CRM 的全稱是 Customer Relationship Management，也就是「客戶關係管理」。企業會透過各種管道蒐集客戶及潛在客戶的相關資訊，進而管理與其之間的互動的，透過資料的累積和分析，企業可以更加了解目標群眾，了解其需求，最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存。

以上就是今天介紹的會議英文縮寫，相信在讀完以後，大家一定不只了解到每個縮寫的全稱，更能參透每個詞彙如何在職場中被使用，希望這些知識能在職涯中帶給你幫助！

【TED】Nilofer Merchant：要開會嗎？邊走邊談吧！ (Nilofer Merchant: Got a meeting? Take a walk)