忠言要「順耳」?對同事或下屬給予「建議」的說話藝術學起來!

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忠言要「順耳」?對同事或下屬給予「建議」的說話藝術學起來!

忠言要「順耳」?對同事或下屬給予「建議」的說話藝術學起來! 職女子、職場、口語表達、溝通技巧、人際
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心動瞬間_

除了學習建議的方式,你有想過

對方真的需要你的建議嗎?!

我們在職場、生活中,面對同事或朋友,有許多的工作或專案需要提出建議,遇到難題時,也常會需要別人真誠的意見做參考。有些人在給其他人建議時,聽起來像批評,容易讓人感到不舒服。例如我們也許會聽到:「我覺得你太被動了,要積極主動一點」、「我覺得這個設計不好看啦!」

 

來看看一則真實生活中發生的故事。

一位母親跟女兒在早餐時間的對話發生了一點衝突……

 

母親說:「以後 Facebook 不要放那麼多美食照!」

女兒疑惑地說:「我有放很多美食照片嗎?昨天我只放兩張食物照片啊!」 母親:「感覺妳常常發美食文…人家還以為妳只有美食可以分享,感覺好像沒內涵…」

女兒:「很多部落客也會分享推薦美食啊…」

女兒非常疑惑翻了過去分享的動態說:「我上次發美食文是八天前,再前一次就是一個月前,一個月不到兩、三次的美食文,頻率這樣算高嗎?」

母親:「就是感覺妳常發呀!只是跟你講我的感覺就是這樣,幹嘛一直爭辯? 妳都只想聽好聽話,聽不進別人的批評意見。」

女兒委屈表示:「可是您的說話方式讓我聽起來不舒服…」

 

女兒內心OS:一直說感覺、感覺,可是事實並不是如此啊!況且那是個人的社群平台,要放什麼是自己的自由吧!為什麼要管這麼多呢?

 

從上述故事中,你有發現造成兩方溝通不愉快的原因嗎?

 

有一些人總喜歡給別人建議,不管別人是否真正有需求,這樣的人常常是很主動提出自己的看法,習慣用自身的價值觀及感受,套用在別人身上,說出自己認為更好的做法,有時甚至會用命令方式逼迫對方服從。後者這種情況尤其容易出現在權力不對等的狀態下,例如主管對部屬或是父母對孩子。

 

溝通出現了什麼問題?

 

分析上述案例主要出現的溝通問題:

1、母親沒說原因就直接提出建議,女兒感受到的是被命令且不被尊重。

2、母親不斷地說自己的主觀感受,並加上負面用語。女兒感受到的是攻擊和被批評,潛意識對溝通產生抗拒,對母親的說法自然無法認同。

3、建議和解釋沒有「具體」說明原因,光說「感覺」很抽象,容易造成溝通阻

礙。

4、母親覺得自己的好心建議沒被接受還被質疑反駁,於是更想用命令逼迫服從,進而演變成爭執。

 

許多傳統觀念家庭不時會上演類似的戲碼,父母就個人主觀想法提出建議,想要主導孩子的生活方式,忘了孩子也需要自己的空間。

 

溝通解方-互相尊重,達成共識

 

人與人生活相處在一起,很重要的是互相尊重,無論你們的關係再親密,都要記得尊重彼此的生活方式,不要過度干涉對方,引起不必要的衝突。

 

建議的話要如何表達,可以讓對方聽起來更舒服?

 

我們在建議時,往往是直接給出自己的結論。可是一般人聽到別人下定的結論,都會抱持著懷疑的態度。所以,比起直接給對方結論,不如用問問題的方式,引導對方自己去思考找出答案

 

像前述母女對話的案例,如果母親一開始改成這樣說:「跟之前比起來,妳會覺得妳最近在 Facebook 上分享的美食有點多嗎?」

 

這樣的說法是用提問,而不直接給結論,可適當引導對方思考你所提出的議題。女兒聽到這樣的問句,可能會先思考母親為何會如此問,這時她若反問母親:「您覺得我分享的美食很多啊!怎麼說呢?」

 

母親此時再用平和語氣緩緩道來她的觀察感受,如此便不會造成雙方情緒的衝擊,女兒也會更聽得進去,更能體會母親背後的用意。當女兒能感受到「原來我給人感覺常常發美食文,所以也許之後可再多分享其他類型文章讓版面更豐富」。這是她「自己」得出的結論。

 

在提議之前是否曾想過,對方真的需要你的建議嗎?

 

 

你以為你的建議是為他好,但對方可能卻不以為然,甚至還認為你刻意找他麻煩。在一般溝通情況中,如果對方沒有要求你給建議,在說出自己的想法之前,可以先詢問對方的意願,確認是否想聽。若對方想聽,我們再說,才能讓對方認同你的看法。

 

因為當我們沒有詢問就直接給建議時,聽者內心多少會有些反彈。心裡也許會想:我又沒有要你給我意見,幹嘛多事?這樣卻讓誠心給建議的人感覺好心不被珍惜。

 

而對於被建議者,也許我們可先耐心聽聽別人怎麼說,保持開放心胸,但不一定得要照單全收,聆聽後用智慧去判斷適合自己的建議就好

 

 

Article author:DFS 形象管理公司 特約講師劉智雯 Belinda

 

Edit: Gary Sun


Photo Source: unsplash 

 

本篇文章由『衣潔形象』授權刊登,未經同意禁止轉載。

 

 

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不要等待機會,而是要創造機會。一起來聽聽占星老師「Aprilette」教我們如何面對吧!

 

Top1.水瓶座

對於自己重視的人事物都懷有愛屋及烏的心情,樂於在這樣的基礎上做更進一步的延伸。無論是學習新的事物或做出更細緻的付出,妳都會樂在其中、並回收大量的成就感。

 

女巫餅乾:妳所偏好的影集、表演者或創作者等等,可能都會使妳對他們使用的語言感到極高的興趣。

 

療癒香草:藥蜀葵

 

 

 

Top2.摩羯座

妳不同輩份的人之間相處起來似乎很輕鬆,不會特別拘謹,也不會因為年紀而有太強烈的區隔感。彼此之間的差異反而成為樂趣的來源,荒謬或悲慘的故事是彼此表現幽默感的舞台。

 

女巫餅乾:懂得開自己玩笑的妳,給人一種親切好相處、又能夠好好溝通的感覺。

 

療癒香草:百里香

 

 

 

Top3.雙魚座

經歷堆積的強烈情緒,可能會使妳充滿行動力、也能果斷地做出決定。長時間的沉思使妳非常確定自己想要的未來,妳有意識地割捨不再需要的關係或目標,以迎接嶄新的藍圖和未來。

 

女巫餅乾:緩慢的步調不是浪費時間,妳會得到堅定的意志。

 

療癒香草:白色鼠尾草

 

 

 

牡羊座

妳對於自己感到陌生或有興趣的事物,懷著高度的好奇心。不會畏懼向人請教問題,也會很積極與學習新的事物、獲得前所未有的經驗。

 

女巫餅乾:無論是日常生活或跨越文化的新知與體驗,妳都會經歷大大小小的突破、獲得滿滿的信心和快樂。

 

療癒香草:苦橙葉

 

 

 

金牛座

妳有很多的事情要做,於是可能會不小心對身邊的人缺乏足夠的耐心,對於熟悉的人則可能會疏於表現自己的在乎。是個放慢腳步,就可以避免社交問題的日子。

 

女巫餅乾:有些事情原本妳不理解他人的用意,所以會覺得浪費時間。但是從對方的立場或習慣多想一下,就會發現其中的益處。

 

療癒香草:肉桂

 

 

 

雙子座

有些事情妳可能忍耐了非常久的時間,最近終於沒有繼續忍耐的理由了。所以妳決定大方誠實的說出自己的厭倦或憤怒,要求他人做出責任範圍內的改善。

 

女巫餅乾:妳不是好欺負的人。妳所花費的時間只為了完整觀察他人,或是等待合適的時機場合表達意見。

 

療癒香草:蕁麻

 

 

 

巨蟹座

雖然妳有著溫暖和熱情的面貌,不過仍然會出於對安全感的重視,暫時先用比較戒備的態度看待認識不久的人物。無論是工作夥伴或朋友圈出現的新角色,妳都認為謹慎才能避免被利用或被失禮對待。

 

女巫餅乾:就算不是懷著不好的企圖靠近妳,做事想得不夠多的人也會為妳帶來麻煩,所以妳會想要確立相處的距離和規則之後才願意放鬆下來呢。

 

療癒香草:鳶尾花

 

 

 

獅子座

妳認識的新朋友或最近關係變得更密切的事業夥伴,可能會同時兼具熱情與霸氣的特質,既讓妳覺得對方的優點很鮮明難以忽視,又覺得對方的個性可能會對自己帶來一點不自在的霸道感。

 

女巫餅乾:不只是給自己足夠的距離來觀察身邊的人,在第一時間就好好說明自己的立場或界線,日後才不會有「為什麼之前可以現在不行」的社交糾紛存在。

 

療癒香草:芍藥

 

 

 

處女座

在人際關係的方面,妳有遇弱則弱、遇強則強的傾向。在軟弱的人身邊會試著收斂自己的光芒,以避免讓對方感到受傷;在充滿力量的人身邊,妳則無懼於做妳自己。

 

女巫餅乾:妳的配合度未必對自己帶來好處。於是選擇配合怎樣的人,成為妳的日常課題之一。

 

療癒香草:洋甘菊

 

 

 

天秤座

最近的妳有遠距離戀愛觀察跡象;或妳與想念的人隨著地理位置或時間拉開距離之後,妳才逐漸意識到對方在妳心中的重要性。距離不只帶來美感,也使妳畏懼失散。

 

女巫餅乾:積極於讓自己感到舒適輕鬆,努力於成為能在面對任何事時跟自己說「沒關係」的人妳,於是可能會對自己的愛和在乎有些遲鈍。

 

療癒香草:杜松果

 

 

 

天蠍座

過去妳所經歷的問題,就算不是妳犯下過任何失誤,妳也會反省自己與人進退是否有更溫柔、更周全的做法。於是當妳看見他人情商深厚或懂得說話的模樣,妳也會從中獲得不少成長。

 

女巫餅乾:妳所相處的人際關係會決定妳學習到的事物,於是充滿好奇心或成長慾望的朋友,將會為妳帶來直接的影響和幫助。

 

療癒香草:玫瑰果

 

 

 

射手座

對妳感到特別好奇,並且積極認識妳的人物也許不少,既使妳受寵若驚、也可能因為缺乏心理準備而想避開熱情得過於明顯的對象。妳覺得自己主動活潑沒有關係,但卻不習慣別人這樣對待妳。

 

女巫餅乾:就像一隻任性的貓,妳靠近別人的方式與妳所能接受被靠近的方式是不同的。

 

療癒香草:黑胡椒

 

 

 

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關於星座專家

七號行星的占星師 Aprilette

在牌卡與星圖之間,以翻譯者的姿態陪伴你閱讀屬於自己的星球地景。走在一分糖的療癒路線上,剩下的九分是慫恿你拿出勇氣、擁抱變革與冒險的辛香料。對於世事懷抱太多的認真,正在練習成為有幽默感的人。

 

無論認識自己的過程中經歷幾次生存之道的撞擊與毀損,都希望你的視野始終清楚看見自己的堅毅與天賦。找到舒適做自己的方法,即是演繹獨屬自己的精湛之作。

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