友人A是某家公司部門主管,有天和我聊到,他平常是個不太容易生氣的人, 但同事跟他說他有一天講電話變得越來越大聲是不是在生氣?原來是公司裡另一個部門的課長,每次只要跟他對話,就很容易生氣。而公司大部分的人也不太喜歡跟那位主管說話。

 

 

我問:為什麼?發生什麼事嗎?

 

A說:那位課長在講話時,常會用一種很挑釁的語氣,而且感覺一直挑在毛

病,我模仿一句他說的話給你聽:「你有列出要哪種設備嗎?沒看到啊!寫在哪裡?」

 

我說:他一直質疑你啊?這種說話語氣聽起來的確會讓人很不舒服呢!

 

A說:對啊!我耐著性子跟他說,設備型號已列在電子郵件最後一部分喔!請到信件最下方查看。對方看了之後,才說抱歉沒看到…

 

A繼續抱怨:不過,那其實是他們自己部門要做的事,不關我們部門的事, 為何總要別人幫他解決問題…

 

類似以上這樣的情境,是不是也常在你的工作職場中發生呢?

 

在職場或生活中,我們常會遇到一些不好溝通的人,其中一種就是說話愛質疑,常用挑釁語氣,總是指責別人沒做好。

 

當遇到這種說話愛挑釁的人,如果不能快速調整自己的情緒,也用不好的語氣和用詞回應對方,雙方就很容易發生衝突。

 

說話的藝術很重要,一不小心可能會得罪人,除了讓自己職場人緣變差,嚴重可能會影響工作升遷或未來發展。我們要如何避免成為這樣的人?

 

說話為什麼會得罪人?

 

你可能會覺得「說話討厭」是別人的事,好像跟你無關。大多數的人其實很重視人緣,平常在生活中也會隨時注意自己的表達,避免口不擇言、不小心得罪別人的情況發生。然而為何總有許多人無法做到這一點呢?

 

有時候,我們不一定非得要起正面衝突或說難聽話才會得罪人,更多時候我們心裡並沒有什麼惡意,但可能在表達和思考上出了問題,還是會造成別人心裡不舒服。

 

 

舉個真實的案例來說,有一次在一個一百多人的社交軟體群組中,一位學員分享跟某位老師學習,他用了幾台電腦和平板手機等設備分別用來做哪些事, 我接著回應他說「這個設備成本挺高的!」那位老師馬上接著回應我,簡易版三個設備即可。

 

當時我的內心並沒有什麼特別意思,單純地認為不是人人能買到這麼多種高級設備,沒想到後來再見到那位老師本人時,覺察老師看到我眼神馬上迴避,感覺有一點不太高興,於是我事後傳私訊文字給老師,說明在群中的那句話沒有什麼特別用意,如有造成老師心裡不舒服跟老師道歉。彼此講開後才化解了不必要的誤會。

 

像上述這樣的案例情況,對方知道你不是有意的,那些藏在心裡的不舒坦,其實對方也不會直接跟你明說,導致他心裡有疙瘩,若你自己沒有察覺沒機會說開,對方只好對你敬而遠之。

 

學習描述自己的感受

 

如何把話說好,很重要的是學習把「人」放在心上,我們不用去評判別人,而是描述自己的感受。像剛剛提到的例子,「這樣的成本挺高的」是一個說話比較直接、容易讓人不舒服的評價,所以在說的時候,若改成描述自己感受:「這麼多台高級設備,目前我的財力還無法負擔。」聽起來就會好很多。

 

 

意思相同的情況下,巧妙地將評價別人轉換成陳述自己的狀態,既說明了問題,又不至於得罪別人。

 

如何好好說話,我們始終在生活中持續不斷修鍊。溝通表達這門人生通識課, 是一輩子都值得持續精進學習的,想要擁有好人緣,就先從不當討厭鬼開始吧!

 

 

Article author:DFS 形象管理公司 特約講師劉智雯 Belinda

 

Edit: Gary Sun


Photo Source: unsplash 

 

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