友人Ａ是某家公司部門主管，有天和我聊到，他平常是個不太容易生氣的人， 但同事跟他說他有一天講電話變得越來越大聲是不是在生氣？原來是公司裡另一個部門的課長，每次只要跟他對話，就很容易生氣。而公司大部分的人也不太喜歡跟那位主管說話。

我問：為什麼？發生什麼事嗎？

Ａ說：那位課長在講話時，常會用一種很挑釁的語氣，而且感覺一直挑在毛

病，我模仿一句他說的話給你聽：「你有列出要哪種設備嗎？沒看到啊！寫在哪裡？」

我說：他一直質疑你啊？這種說話語氣聽起來的確會讓人很不舒服呢！

Ａ說：對啊！我耐著性子跟他說，設備型號已列在電子郵件最後一部分喔！請到信件最下方查看。對方看了之後，才說抱歉沒看到…

Ａ繼續抱怨：不過，那其實是他們自己部門要做的事，不關我們部門的事， 為何總要別人幫他解決問題…

類似以上這樣的情境，是不是也常在你的工作職場中發生呢？

在職場或生活中，我們常會遇到一些不好溝通的人，其中一種就是說話愛質疑，常用挑釁語氣，總是指責別人沒做好。

當遇到這種說話愛挑釁的人，如果不能快速調整自己的情緒，也用不好的語氣和用詞回應對方，雙方就很容易發生衝突。

說話的藝術很重要，一不小心可能會得罪人，除了讓自己職場人緣變差，嚴重可能會影響工作升遷或未來發展。我們要如何避免成為這樣的人？

說話為什麼會得罪人？

你可能會覺得「說話討厭」是別人的事，好像跟你無關。大多數的人其實很重視人緣，平常在生活中也會隨時注意自己的表達，避免口不擇言、不小心得罪別人的情況發生。然而為何總有許多人無法做到這一點呢？

有時候，我們不一定非得要起正面衝突或說難聽話才會得罪人，更多時候我們心裡並沒有什麼惡意，但可能在表達和思考上出了問題，還是會造成別人心裡不舒服。

舉個真實的案例來說，有一次在一個一百多人的社交軟體群組中，一位學員分享跟某位老師學習，他用了幾台電腦和平板手機等設備分別用來做哪些事， 我接著回應他說「這個設備成本挺高的！」那位老師馬上接著回應我，簡易版三個設備即可。

當時我的內心並沒有什麼特別意思，單純地認為不是人人能買到這麼多種高級設備，沒想到後來再見到那位老師本人時，覺察老師看到我眼神馬上迴避，感覺有一點不太高興，於是我事後傳私訊文字給老師，說明在群中的那句話沒有什麼特別用意，如有造成老師心裡不舒服跟老師道歉。彼此講開後才化解了不必要的誤會。

像上述這樣的案例情況，對方知道你不是有意的，那些藏在心裡的不舒坦，其實對方也不會直接跟你明說，導致他心裡有疙瘩，若你自己沒有察覺沒機會說開，對方只好對你敬而遠之。

學習描述自己的感受

如何把話說好，很重要的是學習把「人」放在心上，我們不用去評判別人，而是描述自己的感受。像剛剛提到的例子，「這樣的成本挺高的」是一個說話比較直接、容易讓人不舒服的評價，所以在說的時候，若改成描述自己感受：「這麼多台高級設備，目前我的財力還無法負擔。」聽起來就會好很多。

在意思相同的情況下，巧妙地將評價別人轉換成陳述自己的狀態，既說明了問題，又不至於得罪別人。

如何好好說話，我們始終在生活中持續不斷修鍊。溝通表達這門人生通識課， 是一輩子都值得持續精進學習的，想要擁有好人緣，就先從不當討厭鬼開始吧！

Article author：DFS 形象管理公司 特約講師劉智雯 Belinda

Edit： Gary Sun

Photo Source: unsplash 

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