由於COVID-19（新冠肺炎或武漢肺炎）疫情，許多民眾特別是慢性病患不敢去醫院但卻有回診或是就醫需求，健保署即日起推動全國視訊診療指定院所開設「視訊診療門診」，同時開放複診病人經醫師評估病情穩定可採電話問診，以減少慢性病人暴露風險。
健保署推動視訊門診，5步驟就醫
健保署醫務管理組專門委員韓佩軒表示，目前除了慢性病患外，也依照中央疫情指揮中心放寬至一般門診均可以使用視訊醫療。有就醫需求民眾可依照下列步驟進行就醫：
步驟1：民眾可先利用健保署全球資訊網，「COVID-19疫情之視訊診療」選項中，查詢住家附近有無「視訊診療指定院所」。
步驟2：依照醫院或是診所規定，先行預約視訊診療時間，並提供身分證字號，約定共同使用的視訊APP並預先下載。
步驟3：等待醫療院所聯繫進行視訊診療。
步驟4：視訊診療完成後，請家屬攜帶健保卡至看診院所特定窗口（如得來速窗口）過卡、繳費、領藥，並領取第2、3次慢性病連續處方箋，或經院所同意後，由藥師送藥到府。
步驟5：後續慢性病連續處方箋第2、3次領藥，可持健保卡及處方箋自行選擇至原看診院所或社區藥局領藥。
視訊看診後仍得回醫院付費領藥
目前全國有超過八千家醫療院所、衛生所加入相關服務。不過每個醫院、診所開放看診的科別、數量、時間不同，民眾預約前最好能先致電或是上網查詢。例如高醫開設十個科別，但是林口長庚則是集中於一般家醫醫學科。
為了確保民眾就醫的正確性，健保署還是必須要求進行視訊診療者，診療完成後仍須持本人健保卡至就診單位插卡付費與領藥。所以有些民眾聽到還是要回到醫療院所處理後續付費問題，認為有點喪失了視訊醫療的美意。
慢性病患的慢性處方簽開立也與往常相同，民眾在到院付費後即可到醫院藥局領藥；如果院方有提供送藥服務，也可委請藥師將藥物送到家；至於第二、三次領藥，健保署建議應多利用社區藥局，減少前往醫療院所就醫不必要的感染風險。
高雄醫學大學附設中和醫院眼科部主治醫師張丞賢說，防疫期間許多慢性病人很猶豫要不要到醫院就診拿藥，但這些病患又不能中斷用藥，因此健保署這次推出視訊門診計畫，的確能解決部分民眾的需求。
視訊醫療仰賴3C，醫師建議：先熟悉操作
張丞賢說，其實是視訊看診過程很簡單，只要事前學好通訊軟體操作後，約診時間一到醫師就會進行視訊；民眾只要準備好健保卡與身分證（或其他證明文件）確認身分後即可看診。張丞賢建議，由於視訊醫療必須依賴3C產品，對於老人家來說使用科技產品會比較吃力，所以高醫中和醫院在民眾完成掛號後，就會先請護理人員在就診前與民眾聯繫，教導如何使用視訊醫療，讓實際診療過程可以更順暢。或者是視訊診療時有會使用的家屬在旁邊協助，也可以增加效率。
至於一般普通的感冒、過敏、流鼻水等輕微病症，則建議可以多利用基層診所。目前部分診所也提供視訊醫療，服務對象也包括這些一般常見的疾病，診所提供的服務大同小異，民眾同樣可以先與診所進行聯繫，確認相關細節後，再考慮是否採用視訊門診服務。
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