脫離職場新鮮人的稚嫩,經過多年努力,你的工作表現在同儕中出類拔萃,終於獲得拔擢,也對未來職場發展邁入嶄新的階段充滿了期待。但晉升主管並不代表從此就可過著意氣風發、幸福快樂的日子!你馬上發現,重重的考驗洶湧而至,完全沒有緩衝期……

  考驗一:失去朋友
  你的麻吉不是你的麻吉,那些曾經跟你肝膽相照、兩肋插刀的友誼將產生質變。

  考驗二:主管的包袱
  害怕被部屬看扁、不懂裝懂、急著證明自己的能力!

  考驗三:不知如何收服人心
  被見不得人好的同仁「衝康」、被部屬質疑,讓你大呼心好累? 

 

現任台灣卡內基訓練執行長黑立言培訓過無數知名企業的內部主管訓練,對職場管理與人際關係處理,有深入而獨到的見解;在新書《三明治主管的帶人技術》中親授8大訣竅,讓身為三明治主管的你「卡」在老闆與部屬之間也可以很優雅~

 


 

《三明治主管的帶人技術》內容摘錄 

 

如何與一意孤行的主管溝通

 

多年前,為了打響品牌知名度,並且跟客戶異業結盟,我們上海分公司的行銷總監決定發起一個活動,操作步驟為參加網友首先把自己想做的正能量好事拍照上傳,執行後再將結果拍照上傳,經公司確認後就有資格參加抽獎,獎品是客戶生產的電冰箱。

 

舉例來說,網友想寫信感謝三位自己生命中重要的人,先在官網上許下願望並附上照片,然後再拍下寫好的信上傳官網,最後與收信者合照再上傳,就算完成此次活動,經公司確認後可以抽獎。

 

客戶的通路副總很喜歡這個點子,就馬上要求旗下上千家專賣店配合推動。但除了行銷總監和這家客戶的副總一頭熱之外,我們的同事幾乎都反對,因為操作太複雜,願意參與者很少。同時,由於這項活動對客戶通路商的業務也沒直接幫助,專賣店的店長更是興趣缺缺,傳單就擺在店裡積灰塵。

 

面對一個行不通的計畫,頂頭上司執意要做,又不徵詢部屬的意見,該怎麼辦呢?身為三明治主管,我們通常有三個選擇:

 

一、 既然上司一意孤行,不聽建議,乾脆抱持敷衍的態度,消極應對,因為自己還有更重要的工作要執行,不要白費精神在這個註定失敗的計畫上。

 

二、 根據這項活動的主要精神邊做邊修,並不斷跟上司溝通說服,和部屬腦力激盪,想辦法簡化活動程序或更換贈品,企圖吸引更多人參加。

 

三、 按照上司的決策照單全收,動員大家一起來,投入可觀的人力物力,包括聘用外包廠商和資訊部門統統撩落去,全力以赴讓活動反敗為勝。

 

第一種是糖衣假藥,短期可以因表面順服而避免與上司發生衝突,而且消極應付可讓工作負擔減輕,你也不需為漏洞百出的活動傷腦筋。但後果是完全沒有解決問題,而且上司把活動搞砸了,自己身處同一部門也會被責難,甚至上司很可能會因你沒有全力配合而遷怒於你。

 

第二種是對症下藥,因為你願意尊重上司的決策,讓上司保全了面子,同時又積極進行改良,讓活動從敗部復活的機會大增;而動員團隊集思廣益後再爭取上司的支持,就可以凝聚向心力,一起完成任務。後遺症是耗費時間不斷修改測試,難免會做白工,同時向上向下溝通也需耗費巨大的精力,對你而言是一條相當辛苦的路。

 

第三種是高風險的猛藥,好處是贏得頂頭上司的激賞,對你的全力相挺足感心,也因為真的拚了,可能出乎意料地創造重大突破,化不可能為可能。但風險是很可能勞民傷財又白費工夫,若失敗將嚴重打擊士氣,引起部屬怨聲載道,老闆責難加倍,甚至傷害自己與團隊的考核成績與獎金福利。

 

最後我們的行銷團隊採用邊做邊修改、不斷溝通的策略,將這項活動簡化為只要將新年的三個願望上傳官網即可參加抽獎,贈品也改成較誘人的iPad mini,活動開始熱絡,最終畫下完美句點。

 

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管理大師杜拉克曾說:「我們在溝通上最大的盲點,就是以為自己已經做了溝通。」所以身為三明治主管,面對一意孤行的上司更需要積極溝通,才能保全自己與團隊,圓滿達成任務。

 

 

本文摘自《三明治主管的帶人技術:讓上司買單,下屬服氣的8個訣竅》

 

 

  年輕主管、新手主管、中階主管必讀!
  一本在手,讓你馬上擺脫「老闆嫌你」、「部屬氣你」的窘境!


  脫離職場新鮮人的稚嫩,經過多年努力,你的工作表現在同儕中出類拔萃,終於獲得拔擢,也對未來職場發展邁入嶄新的階段充滿了期待。

  但晉升主管並不代表從此就可過著意氣風發、幸福快樂的日子!你馬上發現,重重的考驗洶湧而至,完全沒有緩衝期……

  考驗一:失去朋友
  你的麻吉不是你的麻吉,那些曾經跟你肝膽相照、兩肋插刀的友誼將產生質變。

  考驗二:主管的包袱
  害怕被部屬看扁、不懂裝懂、急著證明自己的能力!

  考驗三:不知如何收服人心
  被見不得人好的同仁「衝康」、被部屬質疑,讓你大呼心好累?

  ▌什麼是主管?就是搞定上下關係,借力使力,不累死自己的高手!▌

  搞定上下關係的最高原則是:設身處地為老闆和部屬著想。
  如何設身處地為老闆和部屬著想?當然有訣竅!

  部屬篇:
  ◎了解部屬 肯定、幫助他 讓他自然為你效力
  肯定差異,把他擺在對的地方,了解他的目標,借力使力,不用你說,他自會為你效力!

  ◎建立信賴關係 不要「不歡而散」
  地球是圓的,商場上沒有永遠的敵人,你總會需要別人,良好的部屬關係將會是你最佳的資產。

  ◎工作分配要明確 授權要循序漸進
  工作分配明確,部屬才能表現效率,而你能得到績效。
  授權,主管要掌握所能忍受的風險,循序漸進實施。

  ◎解決各種人事問題 傾聽、尊重、坦承、公平是必須
  「尊重和聆聽,就是應對衝突的神奇魔力。」
  「獎懲員工,心中要有公正的天平」

  老闆篇:
  ◎聽老闆意見,了解老闆要的是什麼
  讓老闆看到你,就要這樣做:不直接否定,站在老闆的角度再想一遍。

  ◎隨時和老闆站在一起
  對待老闆,得秉持「不批評、不責備、不抱怨」的態度,私下可以提出建議,但公開場合一定要力挺,因為身為主管,就是要和老闆站在一起,可別把自己當作工會領袖。

本書特色

  管理專家黑立言在書中親授8大訣竅,讓身為三明治主管的你「卡」在老闆與部屬之間也可以很優雅;讓你進入承上啟下、帶人帶心的主管殿堂!

  ☆基礎打好:表列主管具備的基本功,讓你天生就是當主管的料!
  ☆觀念清楚:老闆和部屬想什麼需要什麼,毫不藏私告訴你!
  ☆方法實用:最常發生的狀況全解析,教你用最適當方法對症下藥!
 

 

作者:黑立言

出版社:今周刊