你真的懂得聆聽嗎？懂得聆聽會讓你更幸福，你相信嗎？人一生都在追求更好的生活，更好的自己，無論職場、家庭或任何人際關係，無非希望此生能過得更幸福快樂。

上天為何給我們兩隻耳朵，卻只有一個嘴巴？意思就是要我們多聽、少說。在說話之前若能先懂得聆聽，聽到對方聲音背後的聲音，將可創造更有效的溝通。許多人很愛說話，常常是自己說不停，很少讓別人說。當別人在說話的時候，他自己卻沒在聽，只是在心裡一直想， 待會自己要說什麼。

當說話只是單方面的傳遞，少了用心聆聽與真正的回應時，這樣的情況就不會是真正的對話。對話就像是拋接球，你丟我接、我丟你接，對話是有來有往的，要聽也要說，互相交流彼此的想法和意見，聽見別人的話語，適時地回應，才是良好的對話。

要孩子聽話之前，先好好聽孩子說話

在家庭中，父母總是希望孩子能好好聽話、乖巧順從，不要惹麻煩。父母想要孩子聽話，但你聽見孩子的話了嗎？

這裡說一個小故事，有個小女孩每天回家總會跟家人分享自己在學校發生的事，一開始爸爸媽媽都會很認真地聽女孩的分享，女孩也講得很開心。自從爸媽開始創業後，生活變得越來越忙碌，爸爸總是看著電腦一邊打資料一邊聽女孩說話，女孩覺得無趣就跑去找媽媽。媽媽正在廚房炒菜，於是跟女孩說媽媽在忙去找爸爸好嗎？

這種情形發生很多次以後，女孩覺得爸爸媽媽都不聽她說話，她漸漸地也不想找爸爸媽媽說話，從學校回來後就是一個人關進房間裡。過了一段時間，女孩從一個開朗的人變得鬱鬱寡歡、沉默不語，父母覺察到孩子變了很多，不像以前那樣開心，關心問孩子後，還好女孩願意把心裡話說出來，爸爸媽媽終於才發現原來自己平常的行為會影響孩子這麼大。自此之 後，當女孩要跟爸媽說話時，爸媽總會停下手邊的工作，認真地聽她分享完後並給予簡單溫暖的回應。

當父母的總是扮演著教導者的角色，但你是訓話？還是對話？要孩子聽話之前，你聽見他的話了嗎？聽不是只有聽，而要適時地提問回饋，從聽話到對話，展開的是真誠的對話。當孩子的話被聽見，更會覺得被在乎、被愛、被尊重。親子關係如此，伴侶關係亦如此。

優秀的管理者，就像是優秀的教練，

懂得聆聽部署的聲音

在職場裡一位優秀的管理者或領導人，若能懂得聆聽部屬同事的聲音，不要總是一直發號命令，營造令人安心的空間，才能讓部屬願意說出真心話，幫助公司看見問題背後的真相，有助於提升整體公司績效。

Belinda 本身的工作是企業講師，也是活動主持人，在工作時常需要聽人說話。主持時，要聽來賓說話、聽現場觀眾的回應；講課時，要聽學員的分享，適時地回應及補充說明，所以擁有好的聆聽能力對我來說非常重要。

在主持 Clubhouse 這種沒有畫面以聲音為主的直播節目時，主持人除了要介紹節目、引導來賓分享之外，也需要不斷聽別人說話，非常需要全神貫注的聽，因為一分心，可能就會漏掉不少重點細節。

如何扮演一個好聽眾？

在《教練：價值兆元的管理課，賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》這本書中，提到練習「全方位聆聽」：

「與人溝通時，首先要專注，把所有注意力放在聆聽對方說話；不要一邊聽，一邊想著自己接下來要講什麼。接著提問，以釐清真正問題所在。最後，透過激發對方的效能感、歸屬感、自主感，以達到真正有效的溝通。」

當然，並非所有場合都需要全神貫注的聆聽，但不可否認的是，你越用心聽，對方越能感受到你的真誠，或許你也能因此受益。

聆聽6部曲創造美好溝通氛圍

1.營造安心的氣氛

首先營造讓人放心的氣氛，安心分享感情、職場等私事，例如可以到一間不會被旁人打擾的空間像是安靜的咖啡廳等，先給對方一個溫暖的微笑，讓他感到放鬆。

2.專心聽不去思考

收起手機、電腦等干擾物品，專注在對方的談話內容，不用分神思考，只要專心聽即可，因為在分神思考時，有可能錯過很重要的內容。適時眼神接觸，讓對方感受你專心的態度。

3.覆述提問不打斷

在聆聽過程中，儘量不打斷對方的話，讓對方表達出自己的意見再回應。若有任何困惑的地方，可直接問問題，或是重複對方提到過的事件，確認其中的重要細節。

4.觀察講者肢體語言

聆聽時可適時觀察說話者的肢體語言訊息，像是表情、手勢、眼神，甚至是呼吸速度，從中掌握對方的情緒。

5.中立客觀表達支持

若想要表達自己的心情或是確認對方目前心理狀態時，切記要保持中立客觀的態度，不要以批判性的口吻回覆，讓對方知道你仍是支持他的。

6.適時的引導講者

最後一個步驟較為挑戰性，就是引導講者。當你告訴對方你的建議和想法時，必須是有用的資訊，更有建設性的做法。而我們不一定要給意見，有時對方其實不一定想讓你幫忙解決， 更多只是想找個人幫忙他們進行自我梳理，從而自己找到解決辦法。

一個好的聆聽者會讓講者有足夠分享的空間，當我們能好好地聽，就能讓說話者好好地說， 打造互相尊重、美好的對話空間，提升整體生活幸福度。

Article author：DFS 形象管理公司 特約講師劉智雯 Belinda

Edit： Gary Sun

Photo Source: unsplash 

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