跟著台灣女孩遊西武鐵道，在旅遊服務中心工作的日常分享

來日本旅遊的時候，也許大家有看過位於車站附近的旅客服務中心，也有實際去洽詢的經驗。暸解一個國家的交通移動方式，對於外國旅客而言是在當地觀光最重要的課題，而旅客服務中心，不只具備解決各國旅客們疑難雜症的功能，也是當地鐵道公司對外的重要門面。這次訪問到在西武池袋旅遊服務中心（TIC池袋）工作的正職員工Peggy，透過她來跟我們分享一下平時工作與生活的點滴。

在西武鐵道工作的契機

我本身很喜歡旅遊，但因為沒有車子，所以外出時，基本上都是使用電車跟巴士來進行移動。還記得2017年的夏天，我去佐賀旅遊時，因為電車坐錯方向，本來要回福岡卻跑到了佐賀的伊萬里，當時又已經很晚了，只好匆忙地問駕駛員在當地有什麼地方可以住宿，當時駕駛員拿出了手機，很親切地為我解決了疑惑，平緩了我當下緊張不安的心情，真的相當感謝，當時對鐵道公司的印象大大加分。沒想到過了幾個月後，正巧得知了西武鐵道在募集外國籍職員的消息，感覺這一定是冥冥之中的巧合，所以就決定應徵了。

source:Peggy

你在旅遊服務中心的一天是怎麼度過的呢？

西武池袋旅遊服務中心（TIC池袋）的營業時間是從早上8點開始，因此我大約會在7點半前就抵達服務中心，先整理環境、補充資料等，做開門前的準備工作。8點時間一到就開始正式對外營業，到下午15點為止，除了提供觀光諮詢外，同時也販售各種針對外籍遊客設計的優惠乘車券，例如：「西武川越1日券」、「SEIBU 1Day Pass」、「SEIBU 1Day Pass + Nagatoro（長瀞）」、「東京地鐵通票」和「Skyliner超值車票」。15點到18點會停止販售車票，但是仍會繼續提供觀光諮詢。平時也有庶務性的工作，像是做工讀生的出缺勤管理，以及售票統計與網路預約確認或是翻譯作業等等。

目前西武鐵道的旅遊服務中心有提供哪些語言的諮詢服務呢？

目前西武鐵道有提供外語對應的服務中心只有西武新宿站跟池袋站兩處，西武新宿站是從8點到14點，而池袋站是8點到18點。對應的語言要看當日值班的人員而定，當然英文與日文，是基本必備款，偶爾講台語嘛會通喔！我們有特別製作一個小板子標示當日可對應的語言。其他車站雖然沒有配置專門對應外語的人員，但是有碰到什麼與外籍旅客溝通上的問題時，就會用專用的通訊軟體，即時來電跟我們進行視訊上的溝通。

在旅遊服務中心最常被問到的問題是什麼呢？

西武鐵道的沿線景點像是川越與秩父是最多人詢問的，而最近經常被問到的則是西武沿線上，充滿北歐風情的景點，像是去年2018年經過整修的朵貝·楊笙曙光兒童森林公園，以及複合型商業設施metsä village，還有2019年剛開幕的人氣話題景點嚕嚕米樂園Moominvalley Park這三個景點。因為距離車站不遠，很適合一次跑透透。

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另外很受到台灣觀光客歡迎的龍貓森林，最近詢問度也相當高。

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除了景點之外，像是比較屬於季節性的美景與活動，例如羊山公園的芝櫻、巾著田的曼珠沙華、蘆久保的冰柱、還有秩父夜祭等等，也都相當受到歡迎。

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在工作的過程中有沒有比較難忘的回憶呢？

有一些客人聽了我們的沿線景點介紹之後，實際上去玩了回來，還會特地來這邊跟我們致謝，真的滿開心的。另外由於我們會接觸到不同國籍的客人，像是澳洲人曾送我們無尾熊的小飾品表達他們的謝意，而我們也收過加拿大的國旗徽章，以及聖誕節的糖果餅乾等等。當然也有親切的台灣鄉親，帶了伴手禮給我們呢！因為我們這邊大部分的時間可對應中文跟台語，讓台灣的旅客也倍感親切。相對的，我們得到台灣鄉親的鼓勵時，也會感到心頭湧上一股暖意。

你所推薦的西武鐵道沿線美景

其實西武鐵道沿線有很多期間限定的美景或活動，像是川越必訪的冰川神社，在夏季期間可以看到風車以及風鈴的裝飾，像這樣期間限定的夏日風情，很適合拍攝IG美照，另外其實冰川神社每天早上8點，還會發送限定20名的結緣石，我就曾經起了一個大早去排隊，還好拿到了18號的號碼牌，沒有白排一場。不過因為這個活動很有人氣，常常6點前號碼牌就發完了呢！

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另外11月的長瀞楓葉我也相當推薦，這邊的楓葉會進行夜間點燈，但白天的風景也是美到不像話呢。

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另外我本身也很喜歡台灣所看不到的2月冰柱美景，以及4月底～5月初可以看到的一大片芝櫻花田。

做這份工作之後，有沒有對自己的期許或目標呢？

因為在西武鐵道服務的緣故，所以比起其他人有更多的時間去了解西武沿線的美景，希望可以透過自己的介紹與說明，可以讓更多人體會沿線觀光景點的魅力，身歷其境，探索難得一見的美景。關於今後的目標，除了自己本身會的中英日文之外，我最近也開始學習泰文，期望有一天能以流利的泰語服務泰國的朋友們！

給台灣讀者的在求職上的建議

講建議真的不敢當，但是在那之前想要推薦一個很希望有更多人前往參觀的地方，那就是位於小金井市的江戸東京建物園，這邊有很多關於日本建築的特徵跟歷史的詳細介紹，也展示了很多從江戶時期到戰後的珍貴復原建築，是一個文化價值相當高的地方，也很推薦給喜歡文化歷史或是建築的讀者！

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另外在遊客服務中心工作之後，我親身感受到日文敬語的重要性，也因為每天都會遇到來自不同國家的人事物，對於很多事情的思考方式也會變得更加柔軟，而不去抱持先入為主的觀念。另外要對應的事情很多，我覺得情緒管理的能力好像也提昇了不少呦！西武鐵道的旅遊服務中心，不定期會招募工讀生，有興趣的朋友可以應徵看看，來跟我當同事喔！

在充滿客套與吹捧的職場生態，「誠實」竟然能變成了一門好生意？有一群人，他們不屑講那些甜膩的場面話，開口就是一針見血的痛點、刀刀見骨的真相。奇怪的是，客戶不但不生氣，反而排隊捧著現金請他們指點迷津？這就是「專業」的力量！小孟塔羅雲蔚老師點出有5個星座，根本就是「靠嘴賺錢」的大師，他們總是能用最犀利的觀點，征服老闆們的心。

講話中肯還能靠嘴賺錢星座TOP5

射手座

射手座是職場上的「誠實豆沙包」，他們根本不知道什麼叫「修飾詞」！如果你的決策很爛，射手座會哈哈大笑地跟你說：「這絕對會賠死！」他們那種天真又殘酷的直率，反而有一種強大的說服力，因為你知道他沒有惡意，純粹是「瞎說大實話」。客戶喜歡找射手座當顧問，是因為他們的直覺強得可怕，往往能憑著一股野性的本能，幫公司指出一條康莊大道。他們不跟你玩陰謀論，直來直往地告訴你哪裡有肉吃、哪裡有坑別跳。射手座的建議就像一盞探照燈，雖然光線太強有點刺眼，但絕對能幫你照亮最正確的發財路！

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水瓶座

水瓶座的顧問風格只有三個字：「神邏輯」。當所有人都被困在傳統思維裡鬼打牆時，水瓶座會突然丟出一句完全不按牌理出牌的真話，瞬間炸開大家的腦袋！他們看事情的角度是抽離的、客觀的，完全不在乎人情世故，所以敢直接指著老闆的鼻子說：「你的商業模式已經過時了。」這種不帶情緒的「上帝視角」，是企業轉型最需要的解藥。客戶愛水瓶座，是因為他們能預判未來的趨勢，那些當下聽起來刺耳的建議，往往在三年後被證明是先知灼見。水瓶座賣的是「未來」，聽他們的話，你買的是一張通往新時代的頭等艙船票！

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摩羯座

摩羯座是標準的「結果論」信徒，找他們當顧問，心臟要強一點，因為他們沒空跟你談情懷、畫大餅！摩羯座一開口就是冷冰冰的數據和執行方案：「這個不賺錢，砍掉；那個效率太低，重做。」他們的誠實來自於極致的務實，在他們眼裡，不能變現的策略都是廢話。客戶最愛摩羯座這種「沒感情的賺錢機器」，因為他們不會用花言巧語來騙諮詢費，而是直接給你一套能落地的戰術。摩羯座的每一句話都是經過深思熟慮的算計，含金量極高，跟著他們的邏輯走，你或許聽不到好聽話，但你會聽到收銀機不斷響起的聲音，這才是老闆最想聽的。

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處女座

如果你的顧問是處女座，恭喜你，你的產品即將變成業界標竿！處女座的「龜毛」在職場上就是最高級的「品管」。他們看到瑕疵如果不講出來，晚上會睡不著覺。別的顧問可能會說「這樣很好了」，但處女座會拿著放大鏡跟你說：「這裡不行、那裡邏輯不通。」客戶之所以願意捧著大把鈔票請處女座，就是因為他們知道，處女座挑出的每一個毛病，都是未來可能造成虧損的漏洞。他們用最嚴格的標準幫你把關，一句話就能幫你省下冤枉錢。處女座的「碎碎念」，其實是最負責任的優化方案，聽進去的人，最後都發財了。

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天蠍座

天蠍座的顧問費為什麼這麼貴？因為他們賣的是「洞察力」！在商場上，大家都在演戲、講場面話，只有天蠍座敢冷冷地把那個最醜陋、最致命的風險直接攤在你面前。他們不跟你繞圈子，因為他們覺得浪費時間掩蓋真相是愚蠢的。客戶愛死天蠍座，是因為他們能一眼看穿合約裡的陷阱、或是哪個員工在搞鬼。天蠍座的嘴雖然毒，但每一句都是為了幫你止血、幫你避雷。那種「不怒自威」的專業氣場，讓人覺得只要聽他的話，公司就能活下來。對老闆來說，天蠍座不是來討好人的，是來當「除錯大師」的，這種能救命的真話，多少錢都值得花。